お気に入りに追加マーケティングという言葉はビジネスの場ではたくさん耳にします。
専門用語ではありますが、一般的にも知られる言葉なのではないでしょうか。
今回は、このマーケティングについての基礎を理解していきましょう。
ちなみにこれをきちんと理解し、実行するだけで、個人で売上を上げることができます。
この基本を学ぶために数十万円をかけてセミナーに通う人もいるのです。
しっかりと理解して、自分の活動に当てはめられるようにしてください。
マーケティングとは？
マーケティングという言葉をよく聞くけれど、意味を理解していない人も多くいると思います。
マーケティングを簡単に表現すると「売れる仕組みを作ること」です。
どうしたら、商品やサービスが売れるのかを戦略的に考えて実行することが、マーケティングの基本です。
ただ、それだけ聞いても何をすべきかがわからない人も多いと思いますので、マーケティングについての基礎知識から、お伝えしていきます。
マーケティングの目的
なぜマーケティングが必要なのでしょうか？
マーケティングをしなくても、商品やサービスは売れるでしょう。
ですが、効果的に「売る」ためには、マーケティングは不可欠です。
マーケティングは「なるべく多くの人に、高く買ってもらうため」に行うものだからです。
では、買ってもらうためには何が必要なのでしょうか？
買ってもらうには？
需要と供給という言葉を聞いたことがありますか？
実は中学の公民の授業で習っているはずですが、これは最低限、経済学で知っておかなければならない言葉です。
需要＝顧客が買おうとする量
供給＝生産者が売ろうとする量
ちょっと難しいのでもっと噛み砕くと
需要＝欲しいもの
供給＝売りたいもの
と言えるかもしれません。
ここから買ってもらうために必要なことを考えれば良いのです。
答えはシンプルに「顧客が欲しいものを売れば良い」ということになります。
あなたが「売りたいもの」ではなく、「顧客が欲しいもの」を売るのです。
それが基本です。
ここでもう一つ問題があります。
売れるとしても「安い価格」のでは、どれだけ労力をかけても続けられないということです。
「高く」買ってもらうには
そこで考えなければならないのは、「高く」買ってもらうということです。
売れない時、多くの場合「安売り」という手段を取ります。
在庫限り半額セールとか、閉店セールとか、いろいろなセールもお店でみかけますよね？
定価よりも価格を下げて利益度外視で買ってもらう、それが安売りです。
そこで意識しなければならないことが生まれてきます。
顧客として考えることは「その値段に見合った商品やサービスなのか」ということです。
そして、価格以上に「価値」が高い商品だと判断するなら、顧客は値段に限らず買うのです。
そのためには「買ってよかった」「使ってよかった」という満足感があるかどうかです。
それがサービス業でよく耳にする「顧客満足度」というものです。
顧客満足度
顧客満足度というのは、アンケートなどを使って数値化されています。
例えば、食べログやAmazonのレビューで星が3.5だとか、4.2だとか表示されていますよね？
あれが、一つの満足度なのです。
この顧客満足度というのは、少々厄介なのです。
その理由は「どれくらい期待を超えたか」が重要な指標だからです。
顧客満足度の計算式
じゃあ、その期待をどうやって計算するかといえば、とてもシンプルです。
提供の質ー顧客の期待＝満足度
これです。
あなたがどれだけ良いものを提供していても、顧客の期待はずれだったら、満足しないのです。
そしてもう一点。顧客の期待通りだったとしても、満足しないのです。
ここがポイントです。
顧客の求めているものは提供しますが、それは期待以上である必要があります。
それが叶えば、その期待を超えた分が満足度として計上されるのです。
これが高く買ってもらうために必要な基礎知識です。
まとめ
- マーケティングの基本を理解し、実行することで個人でも売れる
- マーケティングとは、「売れる仕組みを作る」こと
- その目的は、「なるべく多くの人に、高く買ってもらう」こと
- 買ってもらうために「顧客が欲しいもの」を「売る」こと
- 高く売るためには「満足度」が必要であること
- 提供の質ー顧客の期待＝満足度
これは多くの商売で必要になる知識です。
それは「声優」でも変わりません。
もし、あなたが声優として仕事をしていないのであれば、あなた個人の活動で売上が上がっていないのであれば、そこには間違いなく「マーケティングの欠如」があるのです。
来週の全体公開のコラムでは、「多くの人に買ってもらう」ためのマーケティングの基礎知識をお伝えします。
ちなみに、声優や個人の活動への応用や実践に関しては、ボイスアクターズアカデミアの受講生のみ読めるようにしますので、興味がある方はお問い合わせください。
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